Como o meu cliente pode cancelar o agendamento direto pelo link ou pelo app

Como configurar:

Vá em Configurações > Agenda do cliente.

Localize a opção: Cancelamento do agendamento pelo cliente

No campo Permitir cancelamento pelo cliente selecione a melhor opção para você:

• Cancelar automaticamente
• Necessário aprovar
• Não permitir

Para que o cliente possa cancelar o próprio agendamento, precisa estar DIFERENTE de não permitir.

Há também uma configuração de tempo de cancelamento.

Recomendamos que não baixe de 240 minutos (4 horas). Pois é um tempo bom, para encaixe de um novo cliente.

Procedimento do cliente:

O cliente pode fazer o seu agendamento pelo seu link, ou pode usar o app: Tua Agenda: Para clientes: Android, iOS

É necessário que o cliente realize o login, para que consiga visualizar seus agendamentos.

O login é a única forma que conseguimos garantir a privacidade dos dados do cliente.

Há diversas formas do cliente fazer login para fazer agendamento: Usando e-mail e senha, usando login sociais (Google ou Facebook) ou Login via Telefone celular.

O seu cliente deve escolher uma das formas, e utilizar sempre a mesma forma.

Exemplo:

Se o cliente hoje fizer login usando login pelo Google, e fizer um agendamento, isso irá criar um novo cliente no cadastro de clientes, e o agendamento será vinculado a este novo cliente.

Se na próxima vez que for fazer agendamento, o cliente fizer um novo login, usando uma forma diferente: via telefone celular (SMS), irá criar um novo cliente, e o agendamento será vinculado a este novo cliente.

Logo, no seu cadastro de clientes, terá um cliente duplicado. E se o seu cliente for acessar os agendamentos dele, verá apenas 1 agendamento, e não os 2 que ele realmente fez. Tudo isso por conta de ter feito login com diferentes métodos.

Se o cliente sempre usar a mesma forma de login, este problema não irá acontecer, e irá listar sempre os agendamentos dele.

Como o cliente pode cancelar o seu agendamento:

Para o cliente cancelar o seu agendamento, ele pode acessar o seu link de agendamento, e clicar em: Meus agendamentos, ou até acessar direto este link. Se estiver usando o app, pode clicar no ícone de perfil (na barra inferior de navegação), e ir em Agendamentos ativos.

Selecionar o agendamento que deseja cancelar, e clicar na opção: Cancelar agendamento.

A opção de cancelar agendamento, só estará ativa, se a empresa permitir o cancelamento pelo cliente, e se estiver em tempo de ser cancelado (isso pode ser configurado no app).

Actualizado em: 18/10/2022